Обмін і повернення: 14 днів за законом
Якщо пара не підійшла, у вас є 14 днів на обмін або повернення. Нижче — умови без дрібного шрифту.
Головне трьома рядками
- 14 днів на обмін або повернення — стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів».
- Пара має бути неношена, у своїй коробці, з ярликами й повною комплектацією.
- Зворотну пересилку оплачує покупець — так само передбачає закон.
Найдешевший спосіб — не помилитись
Найчастіша причина повернення — розмір. У Crocs і UGG маркування не збігається зі звичним взуттям, тому «мій 43» тут нічого не означає. Виміряйте стопу в сантиметрах і звірте з таблицею — це дві хвилини й економія на пересилці.
Коли обмін можливий
- Минуло не більше 14 днів від дня покупки.
- Взуття не було у використанні: збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
- Ціла упаковка, ярлики й пломби, повна комплектація.
- Є підтвердження покупки — номер замовлення або накладна Нової Пошти.
Хто платить за пересилку
Якщо пара якісна, а не підійшла за розміром чи не сподобалась — зворотну пересилку оплачує покупець. Це не наше правило, а стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів»: доставка товару належної якості назад продавцю лежить на покупці.
Інша справа, якщо товар прийшов із заводським дефектом. Тоді питання вирішується за статтею 8 того ж закону, і пересилка не ваш клопіт — напишіть нам одразу з фото.
Коли повернуться гроші
Кошти повертаються виходячи з вартості товару на момент покупки — протягом 7 днів після того, як повернену пару отримали й перевірили. Граничний строк за правилами продажу — 30 днів.
Як оформити
Напишіть нам у Telegram або зателефонуйте — скажіть номер замовлення й що саме не підійшло. Ми підкажемо, куди відправляти пару, і ведемо заявку далі самі.
Часті питання
Не підійшов розмір — що робити?
Напишіть нам протягом 14 днів і скажіть номер замовлення. Пару треба повернути неношеною, у коробці та з ярликами; зворотну пересилку оплачує покупець.
Хто оплачує зворотну пересилку?
Покупець, якщо товар якісний і просто не підійшов — так передбачає стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів». Якщо в парі заводський дефект, пересилка не ваш клопіт.
Скільки днів на повернення?
14 днів від дня покупки, не рахуючи сам день купівлі.
Коли повернуть гроші?
Протягом 7 днів після того, як ми отримали й перевірили повернену пару. Граничний строк за правилами продажу — 30 днів.
Чи можна обміняти на інший розмір замість повернення?
Так, якщо потрібний розмір є в наявності. Напишіть нам — перевіримо залишок і скажемо одразу.